Formation

Depuis de nombreux mois, les difficultés liées à la crise sanitaire ont entrainé une accumulation de stress qui ne s’effacera pas de sitôt (télétravail, insécurité d’emploi, lien social rompu…)

A la recherche d’environnement de travail réconfortant et stimulant dans le contexte sanitaire actuel, les managers doivent donc être à l’écoute de leurs équipes plus que jamais.

Beaucoup de managers admettent qu’ils ont du mal à écouter leurs collaborateurs. (Etude réalisée par Malakoff Humanis). Mais ils doivent montrer qu’ils ont un intérêt réel pour le bien-être de leurs troupes, de chacun des membres de l’équipe. Or Entendre n’est pas écouter.

Il n’est pas toujours facile d’avoir une écoute active quand l’on doit accomplir de nombreuses tâches chaque jour. De plus, quand la pression devient grande au travail, la communication est parfois malmenée.

Réunion d’équipe, entretien individuel, recrutement, gestion de conflit, négociation… dans ces différentes situations, la pratique dominante est de délivrer des messages à ses collaborateurs. Il est important de garder à l’esprit que la communication fonctionne dans les deux sens. Ainsi, pour être entendu et compris, l’écoute active peut être utilisée comme point de départ.